Administrateur Systèmes & Réseaux Télécom F/H

À propos de nous

On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité…

Toutes ?

Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon travailler.

CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER sont les 3 mots d’ordre qui nous permettent de faire grandir le Koesio Spirit au quotidien.

Et notre cœur de métier ?

Depuis 1991, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertise : l’impression, la communication, la gestion documentaire, l’informatique, la sécurité et gestion et la datas.

Koesio AURA enregistre un CA en constante croissance sur son dernier exercice et compte près de 17 agences de proximité en plus de notre bâtiment éco conçu à énergie positive EOLE.

3 raisons de nous rejoindre ?

• 800 Koesiens, nous ont rencontré et ont décidé de venir travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !
• Nous grandissons vite mais nous grandissons bien !
• Toi aussi tu te retrouves dans notre raison d’être « Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant ». Pour en savoir plus, découvre les explications de nos Purple Kids https://urlz.fr/m5uC
  
  

Mission

Ton Equipe

Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Vincent, Responsable Support Client & Chefferie de Projet, à l’agence d'Echirolles.

 

Ta Mission

Maintenir et assurer le support sur des liens et services opérateurs ;

Administrer et accompagner nos clients sur nos solutions Centrex ;

Prendre en charge les incidents ou requêtes jusqu'à leur résolution

Tu assures le support tous niveaux sur les solutions au catalogues à l'aide d'outil de gestion à distance ;

Tu communiques et rends compte aux clients par téléphones ou messagerie ;

Intervenir chez les clients pour des missions de support ou d'installation

Tu interviens en support téléphonique chez les clients ou en télémaintenance ;

Tu prends en charge des appels clients en direct via les groupes de compétences ;

Tu mets en place des solutions adaptées aux besoins des clients ;

Tu occupes le rôle de référent clients.

Respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise

Tu alertes en cas de difficulté technique pouvant impacter un client ou notre entreprise ;

Tu assures les remontées d'informations en cas d'écarts.

Profil

Ton Profil 

De formation Bac+2 minimum, tu as le sens du service client ;

Tu aimes le contact et tu es attaché(e) au service apporté aux clients ;

Tu as une excellente élocution et tu maîtrises la relation téléphonique ;

Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;

Tu es dynamique et porteur de bonne humeur ;

Tu connais : TCP/IP, routage, firewall, réseaux LAN, VLAN, réseaux WAN, VPN, SIP, Qos, Wifi ;

Tu connais les solutions de téléphonie du type Centrex (scénario d'appel, ... etc.) ;

Des connaissances MikroTik / Cisco / Fortinet / PfSense / Patton seraient appréciées ;

Notre Process Recrutement 

• Tu corresponds à la personne dont l’équipe a besoin : Vincent te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble
• Si votre discussion est prometteuse, Vincent te propose un entretien physique à l’agence afin d’approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l’occasion de croiser l’équipe 
• Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d’avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit !
  
  

Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !!

La cerise sur le gâteau…

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.

Référence de l'offre : 18arndg8mu