RESPONSABLE TERMINAL F/H

VINCI Concessions
Plein temps Journée complète
Lyon

CONTEXTE
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.




MISSIONS PRINCIPALES

Poste en horaires "postés" 2x8 7j/7


Rattaché(e) à la Responsable CCO – Parcours clients, vos principales missions au quotidien sont :




Supervision et optimisation opérationnelle



  • En fonction des contraintes techniques, de la disponibilité des installations et équipement, du trafic, optimise en temps réel la gestion des flux et la fluidité des opérations (enregistrements, pif, paf, embarquement…) afin de respecter les engagements de services ;

  • Sollicite les prestataires dans le cadre de l’optimisation temps réel des prestations ;

  • Assure la coordination terrain des différents acteurs intervenant dans le terminal ;

  • Anime et encadre en temps réel les coordinateurs terminaux et les prestataires d’aéroports de Lyon ;




Gestion Opérationnelle des évènements



  • Détecte, analyse les dysfonctionnements et assure la responsabilité de leur résolution en relation avec le Responsable d’exploitation et les équipes du CCO ;

  • Propose des solutions aux dysfonctionnements constatés au Responsable d’exploitation ;

  • Applique et fait appliquer les décisions et plan d’actions définis, dans le respect des règlementations et procédures en vigueur sur son domaine ;

  • Etablit des demandes d’actions correctives, suit leur mise en œuvre et en contrôle l’efficacité.




Relation Clients et Partenaires



  • Gestion de la communication et de l'information (évènement complexe / gestion de crise) :

  • Est le représentant d’ADL pour l’ensemble des acteurs présent dans son périmètre d’intervention ;

  • Se tient à l’écoute des clients, et traite les réclamations de premier niveau sur le terrain ;

  • Coordonne les messages et les informations à destination des clients et des partenaires spécifiquement en situation d’événement ou de crise ;

  • Est en capacité de gérer les situations tendues voire conflictuelles avec les clients et partenaires, avec le soutien éventuel des directions supports.




FORMATION & QUALITES ATTENDUES



  • Bac +2/3 en Tourisme, aérien serait un plus

  • Bonne connaissance du milieu aéroportuaire

  • Anglais courant

  • La maîtrise d’une 2ème langue serait appréciée

  • Capacité d’analyse

  • Bon sens, lucidité et pertinence en situation critique

  • Aisance relationnelle

  • Capacité à mobiliser des acteurs


As a global operator, VINCI Airports designs, builds and operates more than 70 airports all over the world. By taking into account specific local interests, VINCI Airports unlocks the potential for growth at each of the facilities under its management.

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