Chargé.e de Support Logiciel - Finance - CDI - 44

Sigma Informatique
Plein temps Journée complète
€26,000 - €28,000 / an
Nantes





DESCRIPTIF DU POSTE


Vos missions :



  • Prendre en main l'outil de gestion comptable et financière au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé

  • Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients

  • Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution

  • Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel

  • Promouvoir et réaliser des prestations client

  • Superviser et piloter le stock de dossiers clients en attente de traitement

  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications (base de connaissances, guides utilisateurs, fiches thématiques...)

  • Participer à l'amélioration continue des process et pratiques (analyse de situations récurrentes,...)





Votre futur environnement de travail :





  • Vous rejoindrez l'équipe de 8 chargé.e.s de support logiciel dédiée au secteur de la finance

  • Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, télétravaille, possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours

  • Un accompagnement de proximité : votre manager et un.e partenaire RH vous accompagnement dans vos missions




CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?


Le domaine de la comptabilité n'a plus de secrets pour vous ?


Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support ?


Votre maitrise des outils informatiques n'est plus à démontrer ?


Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n'importe quelle situation ?


Votre esprit d'équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d'un collectif ?


Alors n'attendez plus et rejoignez l'aventure Sigma !




A PROPOS DE SIGMA :


Notre mission :


Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable


Nos valeurs :


L'authenticité occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun·e d'être " Vrai·e·s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires.


Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec : le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.


Les apports pour nos clients :


Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.


Le service : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier.


700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.


La fiabilité et la sécurité des données : Datacenter dernière génération en France certifiés ISO 27001 pour protéger les données sensibles et assurer la continuité d'activité de nos clients (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD).


50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance.


Un accompagnement 360° :



  • Infogérance : migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ;

  • Logiciel & ERP : accompagnement projet, prestation de conseils et accompagnement au changement d'outil informatique, création d'applications sur mesure, intégration de logiciels & ERP partenaires, développement informatique, maintien en condition opérationnelle.



FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT


Notre philosophie :


" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "


Chez SIGMA, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :



  • Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter le Groupe Sigma.

  • Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.


Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)


Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.


Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.


N'hésitez plus, postulez !








Département


Support & Assistance


Poste


Chargé.e de Support logiciel


Localisations


Nantes


Statut à distance


Hybride


Salaire annuel


26 000 € - 28 000 €


Type d'emploi


CDI


Types de contrat


CDI








À propos de SIGMA INFORMATIQUE










Fondé en 1972


Collègues 700


Chiffre d'affaires 75M





Comment s'inscrire

Pour postuler à cet emploi, vous devez autoriser sur notre site . Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous.

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