Chargé ou Chargée d'accompagnement des projets numériques

Groupe SNCF
Plein temps Journée complète
Saint-Denis
Description De L'employeur

Au sein de la Direction Générale Numérique SNCF Réseau et du département Utilisateurs & Territoires, la division MArketing et eXpérience utilisateurs (MAX) a pour missions autour de ses trois pôles :

  • De contribuer à l’amélioration de la qualité de service délivrée aux utilisateurs SNCF Réseau et orienter les décisions des solutions numériques, grâce à la mesure et l’analyse de l’expérience et de la satisfaction utilisateur et à la captation des attentes des utilisateurs.
  • De faciliter l’accès des services numériques aux utilisateurs SNCF Réseau grâce à la gestion opérationnelle du portail d’accès aux applications en lien avec le support d’assistance utilisateurs et du Back Office de la gestion de la relations clients/utilisateurs.
  • D’accompagner les équipes projets de la DG Numérique et des Métiers dans leur communication vers les utilisateurs, dans la conduite du changement pour développer l’adoption des services numériques, dans l’amélioration continue (méthode de l’excellence opérationnelle) et l’étude des parcours utilisateurs (méthode UX/UI) pour traiter les irritants.

Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Description Du Poste

Rattaché(e) au chef de pôle « Mise en Valeur et Accompagnement des projets numériques », vous aurez pour missions :

  • D’accompagner les équipes projets de la DG Numérique et les métiers des services numériques dans leur communication vers les utilisateurs, la conduite du changement et le recueil des besoins utilisateurs.
  • D’accompagner le déploiement des méthodes et compétences en excellence opérationnelle et relationnelle au sein de la DG Numérique.
  • Réalisez des accompagnements des projets du numérique, au service des chefs de projets numériques et de leurs métiers dans la conception et dans le déploiement de leur plan de communication vers les utilisateurs, de conduite du changement, ou de résolution de problèmes grâce à la mise en œuvre des méthodes de l’excellence opérationnelle et de l’accompagnement au changement.
    • Poursuite des actions engagées en 2023 d’acculturation de la DG Numérique aux méthodes de l’excellence opérationnelle et relationnelle, animation et accompagnement d’un réseau de référents de l’excellence opérationnelle dans les différents départements de la DG Numérique.
    • Participation à l’activité du pôle (rédaction et diffusion de communication utilisateurs sur les outils collaboratifs de la DG Numérique, animation d’évènements du collectif DG Numérique, cadrage de projets et conseils…)
Profil recherché

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac +5 dans le domaine de l'informatique, que vous avez acquis de l'expérience en accompagnement au changement et en gestion de projets complexes avec les méthodes de l’excellence opérationnelle et relationnelle (niveau minimum de formation greenbelt), maîtrise des standards de l’EXOP

Et si vous avez ces autres compétences aussi :

  • Capacité d’écoute et de cadrage du besoin du demandeur pour une traduction en recommandation et plans d’actions de communication et d’accompagnement au changement des utilisateurs des solutions numériques
  • Bonne maîtrise du Packoffice et des outils collaboratifs
  • Connaissance multimédia et techniques de communication, compétences éditoriales
  • Assertivité et fort esprit d’équipe
  • Esprit créatif, capacité d’animation d’un collectif, état d’esprit Excellence opérationnelle et relationnelle
  • Forte appétence pour le numérique
  • Connaissance des méthodes design thinking est appréciée

Comment s'inscrire

Pour postuler à cet emploi, vous devez autoriser sur notre site . Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous.

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