CDI - Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F) - Sartrouville (Yvelines-78)

Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).

Le centre d’appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d’urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens. Pour en savoir plus : Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube

Vos missions au sein d'un collectif de 9 coordonnateurs :

• animer l’activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs
• contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles)
• piloter l’accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.
• etre en appui des téléopérateurs
• traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation
• gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau
• assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).
• assurer la prise d’appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs.
  
  

Vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu' à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Emploi en services continus sur un cycle de 32h en moyenne du lundi au dimanche, alternant jours travaillés et repos (Horaires quart roulement 6-14 h/14-22 h/22-6h), rémunérés 35h.

Titulaire d'un Bac +2, voire d'un BAC, avec des expériences significatives de téléconseiller et de management d'équipe

Vous êtes reconnu pour votre c apacité d’animation d’équipe, votre sens de la relation client et votre aisance avec les SI et la téléphonie ? Vous etes autonome, rigoureux, pédagogue et vous savez vous adapter et être force de proposition ? L a connaissance du domaine technique gaz sera un plus. Vous aurez l’opportunité de découvrir sur le site d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer !

Les plus GRDF :

• Rémunération brute annuelle sur 13 mois selon diplome et expérience professionnelle (à partir de 28.9 k€ brut pour un Bac +2). Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%).
• Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise,
• Indemnité panier sur horaires de quart de roulement (8€37 par jour)
• Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure
• Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps
• Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres)
  
  

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.