CHARGE D'ACCUEIL H/F

Description de l'entreprise

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Poste

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Proximité, le chargé(e) d’accueil a pour principales missions d’accueillir, d’orienter et de renseigner le public (locataires, visiteurs, etc..) au sein de la Direction de proximité. Il ou elle contribue, par son professionnalisme, à promouvoir l’image de qualité de service de Hauts-de-Seine Habitat.

Le chargé d’accueil a notamment pour missions de :

• Relation locataires / prestataires / visiteurs :
• Assurer l’accueil et l’information du public,
• Renseigner le locataire, assurer l’orientation des visiteurs de l’office,
• Recevoir les appels téléphoniques,
• Apporter des réponses de premier niveau et orienter vers l’interlocuteur concerné,
• Réceptionner, numériser, distribuer le courrier entrant et affranchir le courrier sortant,
• Traiter les assurances habitation, en lien avec les Gestionnaires Locatifs
• Générer les attestations de loyer CAF
• Programmer les badges d’accès, en lien avec les Assistants de secteur
• Assurer un appui au locataire dans certaines opérations administratives et rédactionnelles si besoin
• Procéder à l’encaissement par carte bancaire ou collecter les chèques des locataires
• Suivi administratif / informatique :
• Garantir la gestion documentaire papier et électronique si besoin : tri, classement, archivage
• Assurer un appui administratif à l’agence
• Saisir les réclamations dans la GRC (Gestion de la Relation Client) et les affecter
• Faire remonter les éventuelles anomalies et les corriger en lien avec la personne concernée
• Santé et sécurité au travail :
• Missions : Respecter les consignes en lien avec la santé et la sécurité au travail / Supprimer les risques présents dans son environnement de travail / Remonter tout dysfonctionnement constaté et toute possibilité d'amélioration
  
  

Responsabilités : alerter un collègue qui ne respecterait pas les consignes de sécurité.

Profil

Compétences Techniques

• Maîtrise de l’environnement du logement social,
• Compétences administratives,
• Maîtrise des outils bureautiques / Informatique
  
  

Compétences comportementales,

• Sens du service rendu
• Aisance relationnelle et orale
• Patience et pédagogie,
• Disponibilité
• Ecoute
• Réactivité
• Discrétion