Chargé de Clientèle

À propos de nous

L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L’Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.

• Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l’Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé
  
  

www.american-hospital.org

Mission

Vos Missions

• Planification des rendez vous sur le GMAHP : Planifier les rendez-vous de consultations, y compris les consultations en diététique.
• Positionner les examens suivants : doppler, échographie abdominale sur le GMAHP et la mammographie et échographie mammaire sur le logiciel « Xplore »
• Programmer les bilans de santé (Bilan général, cardiovasculaire, gynécologique, assurance, ambassade et medtrack) des sociétés et des particuliers en tenant compte des particularités des sociétés qui sont sous contrats, des demandes spécifiques des patients particuliers et des pratiques médicales au Check Up Center.
• Appels téléphoniques : Répondre aux diverses demandes téléphoniques
• Ecouter le répondeur et traiter les messages en recontactant les patients,
• Prise de rendez-vous de bilans de santé, de consultations, y compris la diététique,
• Renseigner les bilans de santé et les diverses consultations, les résultats d’examens, (assurer le suivi en collaboration avec les collègues affectés au « Back Office »)
  
  

Rencontre de la patientèle et des sociétés :

• Accueillir physiquement la patientèle dans notre service « Administratif et Conseils du Check Up Center » pour les renseigner sur nos prestations, pour une prise de rendez-vous (bilans de santé et/ou consultations),
  
  

Traitement de la messagerie

• Traiter la boite de messagerie Outlook (EDSCOM, EDS, checkup.center) pour répondre aux demandes des sociétés qui sont ou non sous contrats avec l’AHP et des patients particuliers sur nos prestations diverses (Check Up Center ou Hôpital Américain).
  
  

Profil

Formation ou expérience commerciale

• Maîtrise de la langue Anglaise afin de communiquer avec un patient anglophone en face à face, au téléphone, par e-mail, et de le prendre en charge, de le renseigner et de l’orienter si nécessaire
• Respect de la confidentialité
• Travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs annuels qui varie chaque année (nombre de bilans et projets annexes à mettre en place)