Chargé de clientèle H/F

Le poste

Le groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle chargé(e) de clientèle F/H pour son enseigne La Générale du livre. Le poste est un CDD de 6 mois en région parisienne à Ivry sur Seine à pourvoir dès que possible.

Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie à sa raison d'être ? Découvrez le groupe NOSOLI.

Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI est composé de Furet du Nord, Decitre, et Générale du Livre. La GL se positionne comme un acteur majeur dans la vente de livres à destination de l'ensemble des professionnels du livre, tant en France qu'à l'international. Nous intervenons auprès de divers segments du marché, avec une approche diversifiée et une offre complète.

En plein développement avec déjà plus de 700 collaborateurs, le Groupe NOSOLI s'engage et agit chaque jour pour incarner sa raison d'être : « Indépendants et passionnés, nous rendons la culture et la lecture accessibles à chacun dans sa diversité ».

Chez NOSOLI, NOus SOmmes LIés par notre audace, notre curiosité, notre optimisme et notre sens du partage. Ces valeurs fédèrent nos équipes autour de l'ambition commune de participer à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels.

Votre mission

Chez Nosoli, pas un jour ne se ressemble

Gérer la relation client

• Garantir un bon accueil quel que soit le mode de communication (téléphonique, mail...)
• Lors d'une communication téléphonique, identifier le besoin du client en reformulant si nécessaire
• Proposer des solutions en tenant une argumentation claire
• Traiter les objections émises par le client
• S'assurer de la satisfaction et de la bonne compréhension du client
• Apporter des renseignements, précisions sur les ouvrages, et sur la commande (délai, éditeur, prix)
• Connaître les spécificités de l'ensemble des clients du portefeuille B2B
• Respecter les clauses spécifiques au marché et au contrat, attentes particulières...
• Répondre au client dans les meilleurs délais, en utilisant un moyen de communication approprié (mail, téléphone...) et un langage courtois et poli
• Informer son responsable hiérarchique en cas de litige majeur avec le client
• Effectuer une recherche en cas de problème de livraison
• Maintenir une relation de confiance avec ses clients
• Réaliser et/ou valider des demandes bibliographiques
• Connaître toutes les spécificités des services en ligne pour répondre aux demandes des clients
• Proposer une ouverture de compte aux prospects selon les procédures en vigueur, être capable d'émettre un appel sortant avec un argumentaire prédéfini, traiter les objections.
  
  

Gérer et suivre les commandes client

• Effectuer une recherche de produit en utilisant les logiciels en vigueur (disponibilité des produits, code famille, quantité d'ouvrage en stock)
• Saisir les commandes ponctuellement à partir de différents supports (devis, commandes hors catalogue, souscriptions, commandes permanentes, antiquariat, livres étrangers...)
• Suivre et solder une commande selon les caractéristiques du client
• S'assurer de la corrélation entre les disponibilités des ouvrages, les délais du fournisseur et la demande du client
• Vérifier l'exactitude des comptes clients, des payeurs par rapport à la base de données et créer un nouveau compte client, si nécessaire
• Enregistrer la commande selon les procédures en vigueur
• Être vigilant lors de la saisie des références, des adresses, des quantités,
• Contrôler les commandes, détecter et résoudre les anomalies
• Veiller au bon déroulement des expéditions en relation avec le service logistique
• Alerter son supérieur hiérarchique en cas de problèmes majeurs sur la commande
• Renseigner les clients sur le suivi de leur commande
• Gérer les réclamations clients liées à la facturation et aux livraisons
• Gérer les commandes spécifiques
• Utiliser les moyens à disposition dans le cadre du suivi de la commande afin de compléter les informations manquantes (délais, adresse, disponibilité...)
• Créer, si nécessaire, une fiche client et une fiche payeur
• Centraliser, collecter et analyser des informations à travers un reporting régulier auprès de son manager dans le cadre d'un suivi de la clientèle.
  
  

Participer à la vie du service

• Former et accompagner un nouveau collaborateur
• Participer à l'évolution des procédures du service et à l'amélioration continue
• Participer à des projets transverses en lien avec les activités B2B du groupe
  
  

Votre profil

Envie d'embarquer dans l'aventure NOSOLI ?

De formation supérieure en commerce, relation client ou communication, vous avez développé expérience et flexibilité sur un poste similaire.

Vous possédez de solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients à travers les différents canaux. Vous êtes orienté(e) client, vous savez écouter et comprendre les besoins et êtes capable de proposer des solutions rapides et adaptées.

A votre arrivée dans l'équipe, nous vous ferons entrer dans les coulisses de NOSOLI en organisant un parcours d'intégration personnalisé pour vous faire découvrir nos parcours métiers, nos outils ainsi que l'ensemble de nos avantages collaborateurs.trices (carte collaborateur, emprunt de livres...)

Si vous êtes, comme nous, passionnés de lecture, de culture, de projets de développement, que vous partagez nos valeurs et notre ambition, rejoignez-nous ! Nous avons hâte d'écrire une nouvelle histoire professionnelle et humaine avec vous.

Nos prochaines étapes

Après un premier échange avec Pauline pour confirmer votre projet et vos attentes, vous rencontrerez Hersilia, la responsable service client. Ce sera l'occasion de découvrir votre futur lieu de travail et de faire connaissance avec le reste de l'équipe.

Chez NOSOLI, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.