Chargé de Prévention des Risques Marketplace - H/F/X

Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?!

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise plus 1 milliard de volume d’affaires en 2023. Le groupe compte plus de 1 200 collaborateurs ultra-motivés et s'engage activement contre toutes les formes de discriminations.

Au sein de l’équipe Prévention des Risques Monétique et Fraude, tu contribueras au renforcement et à l'amélioration continue du dispositif anti-fraude du périmètre dédié. Tu assureras le traitement des demandes sur les différents canaux de contact afin de délivrer une prise en charge optimale bénéficiant au parcours et à l’expérience client. Tu as pour rôle de jeter un coup de projecteur sur toute pratique abusive ou frauduleuse identifiée. Ambassadeur de la relation client MarketPlace, tu devras posséder une attitude irréprochable, et répondre aux valeurs portées par ShowroomPrivé.

Missions MarketPlace :

• Participer à l’animation de l’activité opérationnelle en transverse sur les sujets PayPal MarketPlace.

• Traitement des litiges PayPal MarketPlace

• Participation à l’écriture des process et différentes méthodologies du scope PDR MarketPlace

• Création de reporting PayPal MarketPlace

• Analyse et reporting des KPIs MarketPlace

• Participation aux échanges avec la team Qualité MarketPlace

• Anticipation et organisation en fonction des ventes à venir et des vendeurs concernés.

• Contribuer à la sensibilisation à la lutte contre la fraude

• S’assurer du respect des règles et des procédures internes dans l’entreprise

• Être force de proposition sur les futures optimisations

• Synthétiser les dysfonctionnements et réclamations formulées par les clients en analysant les causes et en proposant des actions d’amélioration et de correction via Jira

• Participer à la mise en place des projets transverses

Missions Relation Client :

• Traitement des réclamations et remontées client

• Adapter et personnaliser les contacts client dans le respect des procédures de qualité interne et de la charte ShowroomPrivé

• Coordination avec les centres externes du Service Client

• Remontées des cas clients contribuant à l’amélioration de nos offres, procédures et parcours clients

• Analyse de cas et des profils clients

• Détection et gestion des comportements abusifs et frauduleux

• Effectuer de la veille sur les différentes techniques de fraude et comportements abusifs en vogue

Ce qui fera la différence...

• Qualités relationnelles (leadership, autorité naturelle, esprit d’initiative…)

• Très bon niveau rédactionnel – Français

• Excellente aptitude à communiquer à l'écrit comme à l'oral avec tous niveaux hiérarchiques

• Maitrise des techniques de prévention fraude

• Culture du risque

• Connaissance de l’univers PayPal

• Capacité à défendre les intérêts de l’entreprise tout en maintenant la satisfaction client et en gardant une bonne relation avec nos clients et partenaires.

Ce poste est à pourvoir en alternance ou en stage à partir de Janvier 2025.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé est certifiée Happy Trainees pour l’année 2024 !

A quoi s’attendre ?!

• Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
• Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover !
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
• Une journée offerte par an à consacrer à des actions citoyennes (bénévolat, mécénat de compétence, engagement auprès de nos start-ups incubées, etc.)
• Des remises collaborateurs sur nos sites showroomprive.com et beauteprivee.fr
• Une Carte Swile pour tes titres restaurant
• Un CSE qui offre de multiples avantages
• Un Programme de cooptation
• De nombreux évènements : matinées d’intégration, Showroom Story -Happy Hour pour célébrer les succès du groupe, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.