CHARGE(E) D'ACCUEIL ET D'INFORMATION F/H - AIX GALICE

Description du poste

Intitulé

CHARGE(E) D'ACCUEIL ET D'INFORMATION F/H - AIX GALICE

Métier/Emploi

CONSEIL - CHARGE(E) D'ACCUEIL ET D'INFORMATION

Filière

Relation de services

Type de contrat

CDD

Durée du contrat si CDD

6 mois

Temps de travail

Temps complet

Missions/Activités

Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction.

Au sein d’une plateforme téléphonique régionale, vous aurez pour mission de :

• Accueillir, informer et orienter sur tous les canaux (téléphone, Web…) des demandeurs d’emploi, actifs et entreprises
• Réceptionner, traiter et/ou orienter les appels téléphoniques (que cela soit en appels entrants ou sortants), courriers et courriels de réclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service
• Accompagner à l’utilisation des outils de service à distance (france-travail.fr ; emploistore, 3949, 3995 ..)
• Assurer la promotion de l’offre de services de France Travail
• Informer sur le marché du travail et sur les aides et mesures pour l’emploi
• Mettre à jour les données relatives au dossier
• Pour les demandeurs d’emplois et les actifs, sur le 3949, apporter des informations et des conseils sur les thèmes de la recherche d’emploi, la formation ou l’indemnisation
• Informer les demandeurs d’emploi sur les droits et devoirs, ainsi que des effets de la décision d’indemnisation
• Pour les entreprises, sur le 3995, apporter des conseils en recrutement, recueillir leurs besoins (y compris les offres d’emploi) et les accompagner par la négociation et contractualisation d’un service adapté à leurs besoins
  
  

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Compétences

Savoir travailler en équipe

Savoir écouter

Sens du service

Savoir s'adapter

Communication écrite et orale,

Orientation vers les résultats

Capacité d'analyse et de synthèse

Elaboration de solutions

Capacité à gérer les situations difficiles

Aisance relationnelle

Rémunération annuelle brute (proratisée sur la durée effective du contrat)

25 300 €

Détail de la rémunération

salaire incluant un 13ème mois et une allocation vacances

Localisation du poste

Localisation

DR Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13), Agence AIX GALICE

Déplacements

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice des missions et formations dispensées

Calendrier

Date de prise de poste souhaitée

1er janvier

Profil candidat

Profil souhaité

Au sein de l'agence Aix Galice située au coeur des quartiers poltique de la ville, vous aurez pour mission d'accueillir physiquement les usagers, de les informer et orienter, de donner un premier niveau d'information et de les accompagner sur les outils numériques.