Chargé(e) des relations avec les usagers (H/F) - 100 %

À propos de nous

Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche.

Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750 lits et places, 1 pôle logistique ainsi que 7 écoles et instituts de formation.

Avec plus de 11 850 employés, professionnels médicaux et non-médicaux, le centre hospitalier régional universitaire de Strasbourg est le premier employeur d’Alsace.

Mission

Collaborateur direct du responsable de la Direction qualité, gestion des risques, relations avec les usagers, il est principalement chargé de participer dans son champ de compétence à la mise en œuvre de la politique et des objectifs concernant les relations avec les usagers.

Ses Principales Missions Sont

• Accueillir des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
• Élaborer et mettre en service d'outils et / ou de méthodes spécifiques à son domaine d'activité
• Identifier, recenser les besoins et les attentes des patients, spécifiques à son domaine
• Informer et conseiller à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
• Mettre en place d'action de prévention des conflits et de traitement des réclamations
• Organiser et animer des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projet
• Organiser et mettre en place de partenariats extérieurs
• Promouvoir des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d'activité
• Réaliser et exploiter d'enquêtes, des données et des entretiens, relatifs à son domaine d'activité
• Rédiger des documents techniques, relatifs à son domaine d'activité
• Assurer une veille spécifique à son domaine d'activité
• Réaliser des actions de sensibilisation et de formation à la qualité et à la gestion des risques
  
  

Gestion des réclamations en lien avec les médiateurs

Gestion de la Commission Des Usagers

• Organiser et assurer le secrétariat des CDU (plénière et restreinte),
• Assurer le suivi des avis et actions décidés par la CDU,
• Assurer la mise à jour des documents qualité du processus.
  
  

Accompagnement des Représentants des Usagers dans leurs missions au sein des HUS

Membres des commissions et groupes de travail

• Commission des Usagers
• Projet des Usagers avec les Représentants des Usagers des HUS
• Groupe de travail « Droits des patients – relations Usagers »
  
  

Gestion des demandes d’accès au dossier médical

• Contribution ponctuelle
  
  

Fonction Interne à la DQ

• Co-référent GESTOR
  
  

Remplacement en cas d’absence

• Binôme pour la gestion des réclamations
• Responsable de la gestion des demandes d’accès au dossier médical
• Responsable de la gestion des félicitations
• Assistante de Direction de la DQ
  
  

Profil

• Respecter la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui concernent les patients et les activités
• Déclarer au responsable de service tout conflit d’intérêt relatif à son activité
  
  

Référence de l'offre : m0q3gq055l