Chef de projet marketing H/F

Eau d’Azur, établissement public à caractère industriel et commercial assure la gestion du service public de l’eau potable et de l’assainissement sur 51 communes de la Métropole Nice Côte d’Azur, soit environ 550 000 habitants.

Forte de 610 collaborateurs, EAU d’AZUR recherche un(e) Chef de projet marketing H/F dont la mission principale sera de concevoir et mettre en œuvre des projets /initiatives marketing par l’intégration de nouvelles technologies numériques, l’analyse des besoins des clients et la création et la promotion des services.

Description Des Missions Et Tâches Principales

PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DE LA STRATEGIE MARKETING

• Élaborer des stratégies marketing pour promouvoir les services EAU d’AZUR ;
• Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing et suivre le parcours client ;
• Collaborer avec les services internes (technique, clientèle, juridique) pour s’assurer de l’alignement des initiatives marketing ;
• Proposer et piloter des plans d’actions pour enrichir les données du SI clientèle et interventions ;
• Planifier, coordonner et exécuter des campagnes marketing auprès des clients de type e-mailing, appels sortants.
  
  

DEVELOPPER ET MAINTENIR LES APPLICATIONS MARKETING

• Assurer la maintenance des applicatifs marketing : Chatbot, Expérience client, segmentation clientèle ;
• Piloter et coordonner les projets de développement des applicatifs marketing ;
• Gérer les relations avec les prestataires externes ;
• Assurer la mise à jour de la bibliothèque courriers et mails types du SI Clientèle ;
  
  

ANALYSER LA SEGMENTATION CLIENTELE

• Mener des études sur la segmentation clientèle ;
• Constituer un « club consommateur ».
  
  

Developper L’experience Client

• Définir les points de contacts à cibler tout au long du parcours client ;
• Déployer un outil pour mesurer l’expérience client ;
• Piloter, analyser, accompagner les indicateurs de l’expérience client et proposer des actions correctives si nécessaire.
  
  

SUIVRE ET EVALUER LA PERFORMANCE DE LA DIRECTION CLIENTELE

• Réaliser le tableau de bord des indicateurs de la Direction Clientèle ;
• Rédiger des rapports d’évaluation et proposer des améliorations ;
• Participer à la rédaction du rapport annuel d’exploitation.
  
  

Compétences Techniques

• Maîtrise de la gestion de projet dans le domaine marketing ;
• Bonnes connaissances dans les métiers des utilities (eau, gaz, électricité) ;
• Bonnes connaissances dans l’analyse des bases de données ;
• Maîtrise d’un outil décisionnel de type Business Object et d’un outil de type CRM.
  
  

Expériences Professionnelles Et Formation Souhaitée

• Formation bac+5 ou équivalent en marketing et gestion de projets ;
• Minimum 2 ans expérience dans le marketing, l’expérience client, la digitalisation des services ;
• Expérience dans le domaine des utilities (eau, gaz, électricité) serait un plus.
  
  

Qualités Recherchées

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse
• Autonomie, capacité d'adaptation, écoute active
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
• Sensibilité aux enjeux environnementaux et de développement durable
  
  

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