Conseiller Bancaire en Ligne Val de Fontenay - H/F - CDI - BNP Paribas - BNP Paribas

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Véritable extension de notre réseau de 1500 agences en France, le Service Client de BNP Paribas complète et assure les services à distance de la Banque.

Vous rejoindrez notre Service Client qui accueille les demandes de notre clientèle à distance.

Vos missions seront :

• Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients particuliers, professionnels et très petites entreprises. Vous accompagnerez à distance cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien : accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin
• Vous assurerez un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
• Vous contribuerez à améliorer l'expérience de la clientèle sur l'ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu'elle gagne en autonomie.
• Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d'avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.
• Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.
  
  
  

Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d'un parcours de formation adapté. Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de la satisfaction client dans laquelle règne entraide et collaboration.

Vous intégrerez le site de Fontenay- Sous-Bois proche du RER A et E (arrêt Val de Fontenay). Un restaurant d'entreprise est à proximité.

Vous travaillerez du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon un rythme fixé à l'avance de 4,5 jours, avec trois jours sur site et un jour et demi en télétravail.

Vos perspectives d'évolution ?

Notre objectif en tant qu'employeur responsable ? Vous formez et vous accompagner tout au long de votre parcours dans la réussite de vos différentes missions tout en vous permettant de trouver un équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle.

Vous validerez une expérience et des connaissances sur la Banque à distance.

Cette montée en compétence technique couplée d'une réussite commerciale vous permettra d'intégrer le réseau des agences bancaires de BNP Paribas ou monter en compétences vers des fonctions managériales pour le Centre de Service.

Grace à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technique des produits bancaires et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.

Les avantages à nous rejoindre ?

Un package rémunération et des avantages :

Un fixe annuel brut de 25 000€ à 32 000€ sur 12 mois et un variable défini en fonction de votre performance et/ou de celle de votre équipe.

Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, ...

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde durable.

Découvrez nos engagements pour notre clientèle et notre société.

Avez-vous le profil ?

Vous avez un diplôme Bac +2 à Bac +3 avec des connaissances en banque, commerce, gestion ou assurance.

Vous justifiez d'une première expérience de 6 mois minimum en relation client ou vente (stage et alternance compris). Grâce à votre bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute active, votre capacité d'apprentissage et de développement personnel. Vous savez être à l'écoute des besoins de vos clients afin de cerner leurs demandes. D'un tempérament commercial, vous avez le goût du challenge et êtes orienté résultat. Vous avez démontré votre capacité à collaborer et à travailler en équipe.

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement vous passerez des tests en ligne puis deux entretiens, un RH et un manager.

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.