Conseiller Service à l'Usager H/F
Caf de Seine-Maritime
Date: il y a 10 heures
Ville: Rouen, Normandie
Type de contrat: Contractuel
À propos de nous
Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine !
Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76.
Ses missions : aider les familles et les personnes les plus démunies. Travailler au sein de la Caf c'est contribuer à réduire les inégalités sur notre territoire et rejoindre une communauté partageant des valeurs fortes : la solidarité, la proximité et la neutralité.
Au sein de la Caf de Seine-Maritime, vous découvrirez un environnement de travail dynamique où :
L'aventure vous tente ? Nous sommes prêts à vous accueillir !
Mission
La Caf de Seine-Maritime recrute 8 conseillers service à l'usager (CSU) H/F.
Au sein de la plateforme téléphonique, grâce à une formation adaptée et à un accompagnement par un téléconseiller expérimenté, vous serez chargé de traiter les demandes téléphoniques de premier niveau que vous réceptionnerez en respectant les engagements de service qui vous seront fixés (durée de communication, nombre d’appels à traiter…).
Dans un second temps, vous pourrez également être amené à traiter des courriels.
Les CSU sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires tout en assurant l’atteinte des objectifs quantitatifs qui leur sont confiés.
La plate-forme téléphonique de la Caf de Seine-Maritime est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, avec une présence requise dès 8h30 pour les CSU.
Des actions d’accompagnement et un principe de parrainage vous permettront par ailleurs d’exercer pleinement votre activité en parallèle du dispositif de formation.
Le poste est à pourvoir sur le site de Rouen et relève du niveau 3 de la grille de rémunération des employés et cadres des organismes de sécurité sociale. Soit une rémunération brute mensuelle de 1808€.
Date de prise de fonction prévue le 3 février 2025.
Date limite de dépôt des candidatures fixée le 24 décembre 2024.
Profil
Vous possédez idéalement un diplôme de niveau Bac avec ou sans expérience dans la relation téléphonique client. Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d’un sens prononcé du service.
Implication, rigueur et capacité à être autonome dans le respect de la mission confiée vous caractérisent.
Des capacités d’écoute et d’analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l’allocataire et d’écoute active).
Par ailleurs, l’aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l’emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.
En complément, des connaissances en recouvrement seraient appréciées.
Une bonne maitrise de l'orthographe est également indispensable.
Référence de l'offre : 1nvvltlcmh
Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine !
Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76.
Ses missions : aider les familles et les personnes les plus démunies. Travailler au sein de la Caf c'est contribuer à réduire les inégalités sur notre territoire et rejoindre une communauté partageant des valeurs fortes : la solidarité, la proximité et la neutralité.
Au sein de la Caf de Seine-Maritime, vous découvrirez un environnement de travail dynamique où :
- coexistent plus de 50 métiers
- vous pourrez enrichir votre parcours professionnel avec les formations et la mobilité interne
- les conditions de travail sont favorables à un équilibre vie professionnelle - vie privée
L'aventure vous tente ? Nous sommes prêts à vous accueillir !
Mission
La Caf de Seine-Maritime recrute 8 conseillers service à l'usager (CSU) H/F.
Au sein de la plateforme téléphonique, grâce à une formation adaptée et à un accompagnement par un téléconseiller expérimenté, vous serez chargé de traiter les demandes téléphoniques de premier niveau que vous réceptionnerez en respectant les engagements de service qui vous seront fixés (durée de communication, nombre d’appels à traiter…).
Dans un second temps, vous pourrez également être amené à traiter des courriels.
Les CSU sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires tout en assurant l’atteinte des objectifs quantitatifs qui leur sont confiés.
La plate-forme téléphonique de la Caf de Seine-Maritime est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, avec une présence requise dès 8h30 pour les CSU.
Des actions d’accompagnement et un principe de parrainage vous permettront par ailleurs d’exercer pleinement votre activité en parallèle du dispositif de formation.
Le poste est à pourvoir sur le site de Rouen et relève du niveau 3 de la grille de rémunération des employés et cadres des organismes de sécurité sociale. Soit une rémunération brute mensuelle de 1808€.
Date de prise de fonction prévue le 3 février 2025.
Date limite de dépôt des candidatures fixée le 24 décembre 2024.
Profil
Vous possédez idéalement un diplôme de niveau Bac avec ou sans expérience dans la relation téléphonique client. Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d’un sens prononcé du service.
Implication, rigueur et capacité à être autonome dans le respect de la mission confiée vous caractérisent.
Des capacités d’écoute et d’analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l’allocataire et d’écoute active).
Par ailleurs, l’aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l’emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.
En complément, des connaissances en recouvrement seraient appréciées.
Une bonne maitrise de l'orthographe est également indispensable.
Référence de l'offre : 1nvvltlcmh
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