Customer Service Representative

Vous aimez la technologie et aider les clients ? Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Clients Technique parlant couramment néerlandais, français et anglais. Si vous souhaitez utiliser vos compétences linguistiques pour offrir un service client exceptionnel au sein d’une équipe collaborative, rejoignez-nous !

AddSecure est l'un des principaux fournisseurs européens de connexions IoT sécurisées et de solutions intégrées. Nous aidons nos clients à optimiser leurs opérations, à générer de la valeur commerciale et à sécuriser les fonctions vitales de leur entreprise.

Notre unité commerciale Smart Transport fournit des systèmes de gestion de flotte et de transport qui utilisent l’analyse des données pour aider les transporteurs à optimiser leurs opérations et à réduire leurs coûts.

Nous recherchons notre futur·e Conseiller·ère Service Clients basé·e à Brest ou Lyon

À propos du poste :

Intégrez une équipe dynamique de 5 personnes dédiée à offrir un service de qualité. Vos principales missions :

• Réceptionner les demandes des clients par téléphone / mail / portail incident.
• Qualifier et enregistrer ces demandes dans l'outil mis à disposition en fonction de leur urgence et priorité.
• Analyser et résoudre les incidents en appliquant les processus en place.
• Assurer un suivi une fois l'incident clôturé
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue du service apporté au client.

À propos de vous :

Vous avez 1 à 2 ans d’expérience en service client, avec une excellente communication et un fort sens du service. Autonome mais à l’aise en équipe, vous savez vous adapter.

Pour réussir dans ce rôle, vous avez :

• Diplôme de niveau Bac + 2 souhaité (de préférence dans les domaines de l'informatique ou du transport et logistique).
• Expérience professionnelle en support technique, service client, ou dans un rôle opérationnel au sein d'une entreprise de transport routier.
• Bon relationnel et sens du service.
• Motivation, curiosité, rigueur.
• Maitrise de la bureautique Windows / Linux.
• Aisance en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit (néerlandais, français et anglais).
• La connaissance du milieu du transport et de la logistique est un plus.

Ce que nous offrons :

• Un salaire attractif de 28K€ par an (négociable selon expérience).
• Une mutuelle d’entreprise.
• Un environnement de travail stimulant et en pleine croissance.
• Une culture d’entreprise favorisant l’épanouissement personnel et professionnel, avec des collègues passionnés et impliqués.

Alors prêt(e) à nous rejoindre ?

Vous travaillerez dans une entreprise qui est en pleine phase de croissance, et intégrerez une équipe avec des collègues passionnés qui sont très impliqués et qui aiment avoir un réel impact sur le business. Ce poste est un poste à temps plein avec un salaire mensuel attractif.

Les collaborateurs d’AddSecure sont notre plus grosse valeur ajoutée et pour nous il est d’une importance capitale de construire une culture où les collaborateurs s’épanouissent et veulent progresser. Les valeurs d’AddSecure sont l’esprit d’équipe, la simplicité et l’orientation client.

Emplacement du bureau:

• 33, Rue Maurice Flandin, 69003 Lyon
• ou 220 rue Benoite Groult, Guipavas, Brest