Customer Success Specialist F/H

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations

Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté

Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client

Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)

Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications

Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients

Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés

Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire