Responsable de la Relation Clients (H/F)

Momento


Date: il y a 1 jour
Ville: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Type de contrat: Temps plein
Notre client, acteur innovant et engagé dans le secteur de la construction, a pour ambition de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable.

Dans un environnement réglementaire en constante évolution, notre client s'appuie sur l'intelligence collective, l'innovation et les nouvelles technologies pour construire un monde plus durable. Leur plateforme SaaS est aujourd'hui présente dans 5 pays européens, et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de leurs solutions.

Vous souhaitez contribuer à un avenir durable ? Rejoignez leur équipe !

Le Poste

Sous la responsabilité de la Directrice de la Production des Services, vous intégrerez une équipe dynamique et motivée.

Votre mission principale : améliorer et optimiser l'expérience client et collaborateur.

Vos Responsabilités Incluront

  • Pilotage des équipes et projets : mise en place et gestion d'outils d'intelligence artificielle (IA), optimisation des chatbots, et gestion de solutions CRM (Salesforce).
  • Management : encadrement, accompagnement, et motivation d'une équipe de 25 collaborateurs.
  • Analyse et stratégie : suivi des KPIs, analyse des enjeux business, et mise en œuvre de plans d'action pour garantir la satisfaction des clients.
  • Gestion quotidienne : résolution de problématiques complexes et accompagnement opérationnel.

En tant qu'entreprise en pleine croissance, de nouvelles missions pourront enrichir ce poste.

Profil

  • Vous êtes titulaire d'un BAC+4/5 (Master 2 ou équivalent).
  • Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management dans une fonction similaire (Responsable Relation Client, Adjoint à la Direction, etc.).
  • Vous maîtrisez Salesforce, la gestion de chatbots, et avez une expertise dans les technologies IA.
  • Vos qualités : leadership naturel, empathie, rigueur, organisation, créativité, et orientation solution.
  • La maîtrise de l'anglais est un plus.

Comment postuler

Pour postuler à cette offre d'emploi, vous devez vous connecter sur notre site. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez vous inscrire.

Publier un CV

Emplois similaires

Chef de projets informatiques F/H

Ville de Lyon, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
il y a 1 semaine
Détails de l'offreFamille de métiersInformatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'informationGrade(s) recherché(s)AttachéAttaché principalIngénieurIngénieur principalMétier(s) Chef ou cheffe de projet études et développement des systèmes d'informationOuvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour...

Agent d'accueil et de billetterie - F/H

Ville de Lyon, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
il y a 1 semaine
Détails de l'offreFamille de métiersCulture > PatrimoinesGrade(s) recherché(s)Adjoint du patrimoineAdjoint du patrimoine principal de 2ème classeAdjoint du patrimoine principal de 1ère classeMétier(s) Chargé ou chargée d'accueil et de surveillance du patrimoineOuvert aux contractuelsPoste à pourvoir prioritairement par voie statutaireIl est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un...

Assistant·e de production

Terres d'Aventure, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
il y a 1 semaine
À propos de nousOsez l'aventure et transformez votre passion en carrière !Mettre chacun en mouvement en pleine nature, c’est changer les esprits et transformer le monde.  Telle est la raison d’être de Terres d’Aventure, une agence qui depuis sa création en 1976, façonne des voyages en mouvement, accessibles à tous. Pour tous les corps, tous les goûts, toutes les envies,...