Responsable de l'Excellence Opérationnelle et de l'Innovation évènementielle (H/F)

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function

Legal & Compliance

Job Sub Function

Health Care Compliance

Job Category

Professional

All Job Posting Locations:

Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France

Job Description

MISSIONS

• Être le garant de nos différentes obligations légales DMOS et suivi de nos KPI (local et EMEA) pour assurer l’excellence opérationnelle, sécuriser nos activités et comprendre et anticiper les tendances
• Assurer l’organisation des évènements dans le respect des procédures J&J France et EMEA ainsi que la réglementation nationale en vigueur
• Être l’interlocuteur privilégié de l’EMEA pour le déploiement des nouveaux process et outils pour travailler sur la centralisation des events à travers CVENT et le futur CRM
• Proposer des solutions innovantes pour optimiser l’efficience des gestes métiers (Meded, MSL, Terrain, HCP, P&RP…) et faciliter le business
• Renforcer l’expérience client internes (Meded/Terrain) et externes (HCP) pour approfondir la connaissance et les besoins clients, assurer la préférence client et l’excellence opérationnelle
  
  

ACTIVITES PRINCIPALES

Être le garant de nos différentes obligations légales DMOS et suivi de nos KPI (local et EMEA) pour assurer l’excellence opérationnelle, sécuriser nos activités et comprendre et anticiper les tendances

• Assurer la réputation de Janssen à travers le respect des diverses réglementations : DMOS, les déclarations auprès des Ordres professionnels
• Travailler en étroite collaboration avec le juridique et la compliance pour assurer l’excellence de nos activités
• Homogénéiser les best practices DMOS à travers l’équipe P&RP
• Être garant et automatiser les différents types d’analyses régulières : KPI DMOS / KPI Applis / Suivi activité PRP
• Approfondir les analyses de l'activité Terrain / P&RP en collaboration avec le business
  
  

Assurer l’organisation des évènements dans le respect des procédures J&J France et EMEA ainsi que la réglementation nationale en vigueur

• Soutenir les collaborateurs Janssen dans la mise en œuvre des activités/événements régionaux, des manifestations nationales et internationales conformément aux budgets alloués, aux dates limites (prestations et dépôts aux Ordres), aux dispositions internes (Juridique et HCBI) et externes (LEEM, Ordres professionnels), les déclarations auprès des Ordres professionnels, l’élaboration des contrats des intervenants et la prise en charge logistique des professionnels de santé.
• Animation de workshops AMEX / MEDED pour alignement process et amélioration continue de nos partenariats + attribution des events selon ressources
  
  

Être l’interlocuteur privilégié de l’EMEA pour le déploiement des nouveaux process et outils pour travailler sur la centralisation des events à travers CVENT et le futur CRM

• Être garant de l’utilisation de CVENT sur nos événements et participer au déploiement d’outils / initiatives européennes (ex. nouvelles fonctionnalités de CVENT telles qu’« On Arrival » ou application CVENT / process MRF…)
• Exploiter et former l’équipe sur les différentes fonctionnalités de l’outil CVENT afin de proposer une expérience client innovante
• Participer activement à la feuille de déploiement du nouveau CRM en faisant connaitre les business needs de l’équipe P&RP pour assurer plus de linéarité dans les futurs gestes métiers
  
  

Proposer des solutions innovantes pour optimiser l’efficience des gestes métiers (Meded, MSL, Terrain, HCP, P&RP…) et faciliter le business

• Faire le suivi des solutions innovantes en place (via google analytics et powerapps), s’assurer de l’adoption optimale par les équipes terrain / siège et identifier les freins éventuels à travers des retours quali des utilisateurs (REX)
• Identifier et proposer des solutions innovantes pour toujours simplifier/automatiser le parcours des HCP dans nos événements, les tâches des équipes terrain/siège et le quotidien de l’équipe P&RP Events
• Coordonner en mode projet les différentes solutions innovantes avec les équipes transverses concernées et mettre à disposition dans Events & You
• Anticiper et valider les impacts des changements auprès des autres départements (juridique, HCC, data privacy, réglementaire, qualité médicale…)
  
  

Renforcer l’expérience client internes (Meded/Terrain) et externes (HCP) pour approfondir la connaissance et les besoins clients, assurer la préférence client et l’excellence opérationnelle

• Approfondir la collaboration entre départements MedEd, MSL et autres acteurs clés pour anticiper leurs besoins
• Harmoniser les « best practice » : intégrer les bonnes pratiques des différentes parties prenantes et piloter l’harmonisation de ces pratiques
• Vivre l’expérience du Meded / terrain / des médecins (« vis ma vie » / « in their shoes ») à travers la participation à des congrès US, européens et France pour créer de la proximité et favoriser le contact privilégié (les médecins doivent savoir qu’ils partent avec Janssen et non juste avec un Tour Leader)
• Éduquer l’équipe P&RP sur ces besoins / enjeux en insufflant un état d’esprit proactif
• Être un facilitateur dans les situations complexes pour donner plus de poids décisionnel à l’équipe P&RP : responsabiliser davantage P&RP dans les décisions logistiques d’un event
• Proposer des initiatives innovantes et disruptives pour enrichir les relations avec les médecins et nos partenaires
  
  

PROFIL RECHERCHE

• Connaissance de l’environnement pharmaceutique : maîtrise des dispositions légales et réglementaires en vigueur (Transparence des Liens d’intérêts, DMOS, Charte de l’Information Promotionnelle)
• Expérience significative au Medical Education ou sur le Terrain + événementiel (à l’aise avec les rouages des process internes)
• Maîtrise des outils utilisés par l’entreprise (iConnect, HPR, ICD, Cvent…)
• Forte expertise en gestion de projets, capacité à travailler de manière autonome tout en mobilisant les équipes autour d’objectifs communs
• Très bonne communication écrite et orale
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
• Leadership affirmé, capacité à prendre des décisions fermes, à arbitrer et à gérer les conflits
• Savoir faire preuve de proactivité, de pédagogie et d’esprit d’analyse
• Appétence +++ pour le digital (GenIA / powerApp / Sharepoint…)