RESPONSABLE LIGNE DE CAISSE LILLENIUM - H/F
E.Leclerc Bordeaux-Chartrons
Date: il y a 1 semaine
Ville: Lille, Hauts-de-France
Type de contrat: Temps plein
Description
Descriptif du poste :
Dans le respect de la politique commerciale du magasin, vous assurez la gestion et l'organisation de votre ligne de caisses (2 zones CLS et une vingtaine de caisses) en optimisant la productivité et la rentabilité de votre secteur : répartition du travail, gestion des plannings, mise en oeuvre et application des procédures de contrôles (encaissement - fermeture- relation bancaires), gestion de la carte de fidélité.
Garant.e de la charte accueil et du service rendu à la clientèle, vous instaurez une véritable dynamique d'équipe centrée sur la satisfaction client. Vous établissez un véritable relais de communication entre la direction et les hôte.esse.s de caisse et l'accueil.
Participer au recrutement de l'équipe
Assurer les entretiens d'évaluation
Former et informer son équipe (communication ascendante et descendante)
Assurer la Gestion des réclamations clients
Mettre en place des procédures liées aux flux bancaires et à la gestion des coffres
Assurer une sécurité optimale du circuit financier
Mobiliser et responsabiliser son équipe sur la qualité de la relation client (accueil, attente en caisse...)
Gérer de planning en fonction des objectifs de productivité du magasin
Gérer les réclamations clients
Descriptif du poste :
Dans le respect de la politique commerciale du magasin, vous assurez la gestion et l'organisation de votre ligne de caisses (2 zones CLS et une vingtaine de caisses) en optimisant la productivité et la rentabilité de votre secteur : répartition du travail, gestion des plannings, mise en oeuvre et application des procédures de contrôles (encaissement - fermeture- relation bancaires), gestion de la carte de fidélité.
Garant.e de la charte accueil et du service rendu à la clientèle, vous instaurez une véritable dynamique d'équipe centrée sur la satisfaction client. Vous établissez un véritable relais de communication entre la direction et les hôte.esse.s de caisse et l'accueil.
Participer au recrutement de l'équipe
Assurer les entretiens d'évaluation
Former et informer son équipe (communication ascendante et descendante)
Assurer la Gestion des réclamations clients
Mettre en place des procédures liées aux flux bancaires et à la gestion des coffres
Assurer une sécurité optimale du circuit financier
Mobiliser et responsabiliser son équipe sur la qualité de la relation client (accueil, attente en caisse...)
Gérer de planning en fonction des objectifs de productivité du magasin
Gérer les réclamations clients
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