Service Desk Operator (Strasbourg)

Cronos Europa


Date: il y a 3 semaines
Ville: Strasbourg, Grand Est
Type de contrat: Temps plein
We are currently looking for a “Service Desk Operator” to strengthen the Cronos Europa team.

The position is based in Strasbourg.

Responsabilities

  • Receiving calls and emails, first-line customer liaison: service desk agent, incident and request agent
  • Recording incidents and requests in the Service Management Tool. Logging all relevant incidents/service request details allocating categorization and priorization codes.
  • Making an initial assessment and diagnose of incidents and service requests, and attempting to resolve them. Make use of the knowledge database
  • Follow the documented procedures
  • Escalating incidents or services requests that cannot resolve/fulfil to other support agents in the same support group or to different support groups
  • Record and update information in knowledge database
  • Monitoring progress of incident resolution relative to the appropriate SLA
  • Keeping customers informed on incident status and progress
  • Managing the incident life-cycle, including closure and verification
  • Closing incidents and confirmation with the customer

Technical Skills

  • Minimum of 1 year of relevant professional experience
  • Good IT knowledge
  • Experience using ticketing tools
  • User oriented
  • Very good skills in all of the MS office applications
  • ITIL V4 Foundation Certified
  • Language and communication skills
  • Fluent in both English/French both written and oral

Why Cronos Group?

We'll Propose You

  • An attractive salary package
  • A good work-life balance environment
  • The assurance of working in cutting-edge technologies in an entrepreneurial spirit.
  • The opportunity to develop your skills thanks to tailor-made training courses according to your needs
  • A good job in a friendly place

If you wish to integrate a dynamic structure on a human scale while working with the latest technologies, don't wait anymore and join Cronos!

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