Standardiste - H/F - CDD

CONTEXTE

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions.

Situé au Nord de Dijon, l’Hôpital Privé Dijon Bourgogne s’inscrit dans un projet fort : développer l’excellence médicale au service de tous les patients.

Les 288 lits et places de la structure lui permettent de prendre en charge plus de 20 000 patients en ambulatoire et d’accueillir 22 600 patients aux urgences chaque année.

L’établissement MCO dispose d’un plateau technique innovant comprenant 21 salles d’opération, dans lesquelles sont réalisées 34 000 interventions chaque année, d’un service d’urgences mains, d’un pôle Mère-Enfant avec une unité de Pédiatrie & Néonatologie, et d’un Service de Maternité qui accompagne chaque année 1200 naissances.

MISSION

Nous recherchons un(e) standardiste H/F en CDD pour l'accueil de notre établissement. Le poste est à pourvoir début janvier 2025 dans le cadre d'un remplacement pour une durée de 4 mois minimum.

Missions Principales

 Assurer l’accueil des publics dans l’établissement : les patients et leur famille, les prestataires, les ambulanciers, etc.

 Renseigner au téléphone ou en face à face les publics, les orienter vers l'interlocuteur ou le service recherché

 Orienter les publics en fonction de leurs besoins (urgences, admissions, examens, etc.)

 Livrer les prestations attendues par les patients et leur famille : ouverture des lignes téléphoniques et des accès wifi, ouverture TV…

 Assurer le suivi des dossiers administratifs

 Traiter le courrier et les affranchissements

 Gérer les mouvements des chambres dans Laghos (logiciel interne)

Travail certain week-ends, trame de 12 semaines avec travail de journée.

Qualites Requises

 Conduire une relation d’accueil avec des patients

 Recevoir, écouter

 Gérer les priorités

 Faire preuve de rigueur dans la mise en œuvre des procédures de l’accueil

 Etre empathique

 Traiter de l’information

 Conduire une relation d’accueil avec des patients et se rendre disponible

 Contribuer à la bonne gestion du flux des patients dans l’établissement

 Être discret

 Maîtriser les logiciels informatiques dédiés à la fonction d'accueil

 Être polyvalent

Profil

Avantages

Mutuelle prise en charge à 50%

Titre de transport pris en charge à 100% ou stationnement gratuit

Crèche d’entreprise

Prime annuelle et d’assiduité

Chèques vacances + chèque cadeaux (CSE)

Intéressement

Participation

Heures supplémentaires à récupérer ou à payer

Notre établissement s’engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes formes de discriminations à l’accès à l’emploi.

L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des personnes en situation de handicap, des jeunes, des seniors sont des priorités essentielles de notre politique ressources humaines.