CDD 6 MOIS - RESPONSABLE QUALITÉ CLIENTS JUNIOR H/F

Description De L'entreprise

VIVESCIA est un Groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale avec 4,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires au 30 juin 2023 et 6.900 collaborateurs, répartis sur 25 pays. Spécialisé dans la culture et la valorisation des céréales, VIVESCIA appartient à 10.000 agriculteurs-entrepreneurs du Nord-Est de la France.

Membre du Groupe Vivescia, première coopérative céréalière française, Délifrance est spécialisé dans la fabrication de pains, viennoiseries , traiteur et pâtisseries surgelés.

Avec une distribution dans plus de 100 pays, nous sommes une entreprise française tournée vers l'international. De par notre histoire, nous prônons des valeurs basées sur l'authenticité, l'entreprenariat ou encore le travail d'équipe.

Description / Mission

Cahier des charges clients/ conformité

• Création/ Mise à jour des cahiers des charges produits & emballages
• Réaliser des contrôles produits régulièrement : sur site, au siège…
• S’assurer que les exigences clients sont connues et appliquées (additifs interdits, ingrédients spécifiques…)
  
  

Réclamations clients

• Enregistrement & réponse aux réclamations clients
• Recommander les actions correctives visant à diminuer le nombre de réclamations (et diminuer l’impact financier)
• Garantir auprès du client une remontée d’information sur les mesures correctives de l’entreprise pour renforcer la satisfaction client
• Analyser et proposer des plans d’actions pour éviter la récurrence des anomalies
• Piloter les réclamations selon les KPI définis par la Qualité centrale
  
  

Audit/visites

• Préparer des audits : coordination avec le responsable qualité du site
• Participer aux audits sur site en collaboration avec les équipes qualité des sites
• Suivre les plans d’actions suite aux audits
  
  

Lancement produit/ switch usine

S’assurer du respect du rétroplanning des switchs produits en collaboration avec le chef de produit

Valider les aspects techniques : présence première fabrication, conformité avec les exigences clients

Soutenir les chefs de produits dans la coordination des switchs d’usine ou projets de sous traitance pour garantir la satisfaction client

Reporting Client & Interne entreprise

• Assurer la liaison avec les parties prenantes de l’entreprise (sites, qualité centrale & locale, marketing, force de vente) et avec le client
• Organiser des points réguliers avec les clients stratégiques pour définir des plans d’action qualité
• Editer des indicateurs mensuels (déclinaison des indicateurs groupe) afin de mesurer les performances et tenir informé son manager de son activité
  
  

Gestion de crise

• Alerter la hiérarchie sur les risques de crise et mobilise les experts de gestion de crise
• Récolter les données, soutient le process de gestion de crise par des actions court terme et des actions correctives sous la direction des experts en gestion de crise, dans l’objectif de stopper la crise et d’empêcher qu’elle ne se reproduise
• S’assurer de la communication auprès du client, selon les directives fixées par l’expert gestion de crise
  
  

Formation / Compétences

• Connaissance des spécifications produits alimentaires, ingrédients
• Connaissance sur les étiquetages produit (INCO)
• Maîtrise des référentiels Qualité (HACCP, ISO…)
• Pratique de portails clients (par exemple Trace One, PLM)
• Anglais minimum
• Capacité à prioriser
• Orientation client
• Gestion de projet transverse
• Capacité à être réactif & proactif
• Savoir écouter
• Savoir faire preuve de diplomatie
• Etre Précis, rigoureux et méthodique
• Capacité analytique
• Aptitude à communiquer (en interne & externe) et à convaincre
  
  

Informations Complémentaires

Délifrance s’engage pour l’égalité des chances et l’inclusion de toutes les diversités au sein de l’entreprise.