Global CRM Director (H/F)

WELCOME TO THE COLLECTIVE

Nous sommes un collectif qui ne cesse de faire évoluer le monde du maquillage. Au cœur de notre mission : la création de produits et services hautement performants conçus pour permettre à chacun de révéler sa propre personnalité. Ensemble, nous aspirons à faire de cette vision de la beauté une réalité en inspirant, en encourageant et en créant du lien avec tous ceux qui nous rejoignent.

Nous nous dépassons chaque jour pour donner plus de sens à nos activités, en inscrivant toutes nos actions dans le respect de tous et de l'environnement.

Créée en 1984 à Paris par Dany Sanz, MAKE UP FOR EVER est une marque française du groupe LVMH, leader mondial du luxe, depuis 1999. Distribuée dans plus de 55 pays et 3300 points de vente à travers le monde, notre Maison emploie plus de 1 400 collaborateurs dans le monde, dont 350 en France.

Découvrez ce qui rassemble et fait vibrer nos équipes !

Nous recherchons un Directeur CRM International dynamique et expérimenté pour diriger nos stratégies CRM et data clients à l'échelle internationale.

Vous pilotez la stratégie CRM, Fidélisation et Data Client de MAKE UP FOR EVER, vous êtes en charge de son développement et de son déploiement dans le monde.

Ce rôle est essentiel pour stimuler l'engagement des clients, leur fidélité et la prise de décision basée sur les données dans tous les marchés.

Job Responsibilities

VOS MISSIONS & VOTRE IMPACT

Responsabilités principales :

• Vous développez et exécutez une stratégie CRM globale complète pour améliorer l'engagement et la fidélité des clients.
• Vous dirigez la conception et la mise en œuvre de campagnes CRM personnalisées, en tirant parti des insights clients et de l'analyse des données.
• Vous animez la gestion de projet liée aux outils CRM et à nos programmes de Fidélité, y compris le développement et le déploiement de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux enjeux de la Maison et aux besoins de nos clients.
• Vous supervisez la gestion et l'optimisation des bases de données clients, en assurant l'exactitude des données, la confidentialité et la conformité aux réglementations en vigueur.
• Vous collaborez avec des équipes transversales, y compris le marketing, les ventes, l'IT, pour aligner les initiatives CRM avec les objectifs commerciaux.
• Vous surveillez et analysez les métriques de performance CRM, en fournissant des insights exploitables et des recommandations pour une amélioration continue.
• Vous mettez en avant l'adoption des meilleures pratiques CRM pour améliorer les expériences clients.
• Vous gérez et encadrez une équipe d’experts du CRM, en favorisant une culture d'excellence et d'apprentissage continu.
• Vous établissez et maintenez des relations solides avec les parties prenantes clés, tant en interne qu'en externe.
• Vous vous tenez informé(e) des tendances de l'industrie, des technologies émergentes et du paysage concurrentiel pour garantir que MAKE UP FOR EVER reste à la pointe de l'innovation CRM et de la Fidélisation.
  
  

Profile

Compétences et qualités personnelles : Etudes : Vous êtes diplômé.e d’une école de commerce, marketing, digital ou équivalent universitaire. Vous avez entre 7 à 10 ans d'expérience en CRM, gestion des données clients ou dans des rôles similaires. Vous avez une expérience avérée dans le développement et l'exécution de stratégies CRM réussies à l'échelle mondiale. Vous avez des compétences analytiques solides avec la capacité d'interpréter des données complexes et de les traduire en insights exploitables. Vous avez d'excellentes compétences en leadership, en management d'équipe et en gestion de projet. Vous maîtrisez des logiciels CRM (Salesforce) et des outils d'analyse de données. Vous faites preuve d'énergie positive, vous avez une capacité à fédérer. Vous faites preuve de proactivité et de curiosité, ces qualités seront des atouts importants pour atteindre les objectifs Vous avez un bon relationnel et savez vous adapter. Vous avez le sens de l’organisation et savez gérer vos priorités. Langues : Vous maîtrisez le français et l’anglais oral et écrit dans un contexte professionnel.

Additional Information

MAKE UP FOR EVER possède 3 sites : Neuilly, Gennevilliers et l’Academy à Boulogne.

Vous serez rattaché au site de Neuilly, le siège social de MAKE UP FOR EVER.

EN REJOIGNANT LE COLLECTIF MAKE UP FOR EVER :

• Deux jours d’onboarding vous permettront de découvrir nos forces de différentiation et notre passion pour l’artistry, en vous rendant au cœur de notre MAKE UP FOR EVER Academy et boutique historique Rue de la Boétie à Paris.
• Vous aurez l’occasion de prendre part à la vie interne très rythmée de l’entreprise, entre ateliers fresque du climat, plateforme de développement elearning, engagements associatifs (comme la Green Week et Inclusive Week), tests produits internes avec notre Studio de maquilleurs ou encore festivité annuelle et run club sur la pause déjeuner.
  
  

En rejoignant MAKE UP FOR EVER, vous devenez également membre du groupe LVMH, un écosystème où excellence et innovation se rencontrent au quotidien.

Nous rejoindre, c'est prendre part à un collectif engagé et inclusif qui reflète la diversité de nos clients, et au sein duquel vous pouvez rester fidèle à vous-même et exprimer votre personnalité sans compromettre vos convictions.

MAKE UP FOR EVER offre à tous ses candidat.e.s les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction, de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d’âge…