Guest Relation (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le/la Guest Relation est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) et doit devenir incontournable pour le client durant son séjour. Il/elle veille au respect des standards de qualité de l'hôtel : l'accueil, la chambre, les services, les repas, tout doit être parfait dans les moindres détails. Il/elle gère de manière proactive l’expérience des clients VIP (accueil, anticipation des besoins, etc.).

Tous les jours, le/la Guest Experience fait le point avec les équipes pour faire remonter les remarques des clients. Très attentif(ve) aux retours des clients, il/elle cherche en permanence à améliorer et développer les prestations de l'hôtel afin de proposer au client une expérience inoubliable.

VOTRE RÔLE

• Gérer proactivement l'expérience client (accueil, anticipation des besoins, etc.).
• Contrôler en amont les réservations et les profils clients (répétition, anniversaire, lune de miel, etc.).
• Constituer et enrichir une base d’informations sur les clients (préférences, habitudes, dates/noms importants, ...).
• Définir le traitement adapté à chaque client.
• Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, faire un tour de l'hôtel).
• Mettre à jour les CARDEX clients.
• Inviter les clients à laisser un commentaire sur Trip Advisor.
• Vérifier les amenities en chambre et autres demandes, et en assurer le suivi.
• Être en contact permanent avec les différents services pour préciser les besoins des clients.
• Faire remonter un feedback à la direction, suivre les commentaires clients, remplir les fiches de progrès sur les points bloquants et préparer les arrivées avec les autres équipes.
• Remettre les mots d’accueil personnalisés.
  
  

PROFIL RECHERCHÉ

• Attitudes, comportement et présentation professionnels (aptitudes au travail d'équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, sens du luxe et de la générosité, sens de l'accueil, etc.).
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Connaissance du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout.
• Connaissance du secteur touristique et des besoins de la clientèle.
• Compétences en communication écrite et verbale.
• Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%
• Double Indemnité Compensatrice Nourriture par jour travaillé
• Rémunération sur 13 Mois (après la période d'essai)
• Jour off garanti le jour de son anniversaire ou le lendemain au choix
• Expérience Paristory : une nuitée petit-déjeuner inclus pour deux personnes dans l'hôtel dans lequel vous travaillez afin de vivre l'expérience client (au bout d'un an d'ancienneté)
• Tarifs préférentiel staff & friends & family dans l'ensemble de nos hôtels (sur demande et sous réserve de disponibilité)
• Participation aux évènements groupe (staff party, anniversaires du mois, employé du mois, comité des évènements Paristory...)
  
  

NOS VALEURS

Générosité | L'humain | Possibilités | Rencontres |

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Grâce à sa situation privilégiée, à la fois historique et culturelle, notre hôtel boutique 5 étoiles bénéficie d'atouts uniques au cœur de Paris.

A deux pas du Palais Royal et de son romantique jardin à la française, avoisinant le Louvre, et le Jardin des Tuileries, il offre un véritable havre de paix dans la capitale.

Particulièrement lumineuses et à l'ambiance parisienne, nuancées de teintes douces et agencées avec un confort bien pensé, les 59 chambres et suites de l’hôtel offrent au regard la splendeur du Palais Royal.

Déjà récompensé par plusieurs prix, dont celui du Meilleur Boutique Hotel d'Europe, reconnu par Conde Nast Traveller et Forbes, nous faisons partie des maisons incontournables où le Luxe rime avec passion, personnalisation et expérience. L'hôtel est affilié à Small Luxury Hotels of the World et est membre des prestigieux réseaux d'agences de voyages suivants : Virtuoso, Signature et Travellermade. Il détient par ailleurs le label "Clef Verte".

Le Café 52 propose tout au long de la journée une sélection de plats healthy, équilibrés et de saison, dans une atmosphère intimiste et chaleureuse. La carte de Maxime Raab est orientée vers le bien être, dans le respect de la saisonnalité des produits. La vaste terrasse sur la confidentielle et calme place de Valois est une invitation à la déconnection.

L'hôtel propose un service de concierge Clefs d'Or, un Spa by Holidermie avec jacuzzi & hammam, un shopping corner, une salle de fitness, un restaurant, un bar et une terrasse.